【推薦資訊生活篇】有一種要簡訊服務叫做「55818」,您知道它怎麼收費與取消嗎?

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有一種要簡訊服務叫做「55818」,您知道它怎麼收費與取消嗎?

不知道大家有沒有聽過「55818」,相信很多人應該都在許多電視節目、網路遊戲活動以及行銷內容裡面看過這樣的簡訊號碼,打著「手機輸入 XXX,傳送至 55818 即可參加抽獎」,但.....除此之外,您知道嗎?參加完您所要的「該項活動」之後,並不代表就這樣結束了!未來您將持續收到「55818」的「其他」行銷活動,而且只要您「收到簡訊」,就必須付出 20 元......

有一種要簡訊服務叫做「55818」,您知道它怎麼收費與取消嗎?

是的!也許您在某些電視節目的活動中,曾經看過這樣的互動簡訊抽將活動,不管是抽筆記型電腦還是抽液晶電視,只要您想獲得獎項,您就把某代號利用簡訊的方式傳回「55818」,接著 55818 的系統會與您不斷的問題許多題目,你只要回應相關問題之後,就可以獲得抽獎的機會。但.....這來來回回的簡訊互動過程中,您只要「回覆」該簡訊「每則就得付出至少 50 元」的代價(價格多寡,視活動而定),但即便您不回覆該簡訊,光是您「收」簡訊,也必須給業者 20 元!

有一種要簡訊服務叫做「55818」,您知道它怎麼收費與取消嗎?

換句話說,您光是收到簡訊時就必須付 20 元,回覆簡訊時再付 50 元(看活動而定,有些活動更貴)。這點真的非常不合理,因為當初看到某個活動而想參加,但....來來回回的過程中,您已經付出 200~500 不等的簡訊費用了 (費用金額視您所回覆的次數而定),這還不包含那種玩到一半中途退出的倒楣鬼(因為活動沒有玩完,不僅無法抽獎,這過程的簡訊費用還是要付)。而這等的手法與互動模式,其實在電視上的相關活動或是文宣上都有註明收費標準,所以消費者若要與這樣的業者玩,其實自己應該有自知之明才是,畢竟這是您願意餐加「該活動」,且通常這類活動都會註明每次的簡訊費用,所以這個部份其實沒有太大爭議。

有一種要簡訊服務叫做「55818」,您知道它怎麼收費與取消嗎?

但是....問題來了!如果您今天只針對您有興趣的該項活動參加互動式簡訊,不管您最後有沒有完成,這筆費用您是可以預期的,所以基本上您不會有太大意見!但是.....誠如前面所述,就算您參加完該項活動,後續「55818」服務仍會持續發送其他行銷活動給您,所以接下來,您每天、兩三天、隔幾天,反正不管哪一天....就會突然莫名奇妙收到一些奇怪且無聊的簡訊,要您回答一些看似簡單的簡訊問題,而這些簡單的問題,其實就是要誘使您按下簡訊回覆,為什麼呢?因為.....您只要回傳簡訊,就有可能支付「互動簡訊的費用」!但....注意到了嗎?上面的所有簡訊畫面中,沒有任何一則簡訊內容中有明確告訴您「回傳簡訊是要錢的」,當然也不會說明「回覆簡訊要收多少錢」,假設業者要在這樣的互動簡訊中收你 20、30、50、100 真的是完全黑箱作業,因為您完全無法得知相關費率的計算方式,這種完全沒有盡到告知的責任即進行收費的服務方式,真的令人相當詫異與驚恐!

有一種要簡訊服務叫做「55818」,您知道它怎麼收費與取消嗎?

好!即便您在生活經驗中可以預期「回覆簡訊是要錢的」,但按照您的生活經驗,您知道「回覆」這樣簡訊的費用,是平常簡訊費用的十倍以上嗎?更甚者,業者傳送上面這些簡訊給您時,不管您有沒有回覆,光單純收到簡訊您就必須付出 20 元(費用提列於您的電信帳單中),換句話說....如果今天業者高興傳了三通簡訊給您,那麼您就這樣莫名奇妙的付出 60 元!接著明天又來、後天又來、大後天繼續再來.....一個月下來,您的荷包不知不覺得被吸走一些新台幣,這些您知道嗎!? 當然業者不至於如此離譜,因為按照 55818 網站內的說明,表示每週只會發送三則,所以每個月是 12 則,約 240 元的費用。只是使用者只收簡訊就必須要付 20 元,這個比一般簡訊貴近十倍的收費方式,消費者知道嗎?(也許不同的個案中會有說明,但.....以本例收到的活動簡訊內容中,是完全沒有進行告知的)。

有一種要簡訊服務叫做「55818」,您知道它怎麼收費與取消嗎?

舉例假設,因為您並無預期「收到簡訊也要付錢」(只是收到而已喔,沒有進行互動與回覆),這樣的狀況其實也發生在一些電信業者的「每日笑話」、「每日運勢」等互動簡訊中,同樣都是讓您完全無預期的被收取了相關費用,且費用是遠高於一般費率的數倍之多。

就這樣......在您完全不知道會收費的情況下,靜悄悄的在您的荷包中扣款,而您若沒有特別注意的話,也不會發現你的電信帳單中出現了什麼樣的狀況。另外令人覺得恐怖的是......小弟每月的電信費用,雖然併入了這樣的費用,但每月的增幅僅在 200~400 元之間,所以當隱藏於電信帳單的總金額中時,並不會發現有太大的變化,所以即便受了影響,也不會馬上得知這樣的損失出現,在加上電信業者帳單中的名目是以「簡訊加值費」來做標註,所以一般民眾更是無法得知這樣的消費內容究竟為何,如此的標示與收費方式令人感到相當粗操與離譜!

天ㄚ,現在都已經民國幾年了!怎麼還會有這樣的事情?第一次吸引您參加活動之後,沒有其他告知與說明,後續就自動寄送簡訊給消費者,而且消費者只是"收"簡訊,沒有任何互動或回覆,就必須付 20 元給業者!面對這種令人不可思議的收費行為,我傻了....這真的太荒唐了!

有一種要簡訊服務叫做「55818」,您知道它怎麼收費與取消嗎?

於是我透過網路找到「5518」的服務業者(網路上也是有許多哀號聲出現),向客服人員了解這樣的收費情形之正當性與合理性,但客服人員竟然很主動的表示願意扣掉第一次參加活動的互動簡訊費之後,將之後發出的簡訊費利用現金支票的方式進行退費,當我還來不及火力全開的時候,服務人員直接且不囉嗦的處理態度,讓小弟又驚又喜,這種超乎顧客期待的服務體驗,真的是太妙了,絕對值得所有行業的客服人員學習!但也因此讓小弟更覺得這過程中確實有令人檢討的地方。

所以奉勸各位網友,如果您的手機裡面也經常出現這樣的狀況,那麼請您於上班時間(上午9:00~下午5:00),打電話到 55818 的客服電話 02-87236074  (此並非 0800 的免付費電話唷),然後向 55818 的客服人員告知您的手機號碼,將這種完全不合理的服務進行取消,接著據以力爭要求對方退還這段期間「未經使用者同意」而溢收的費用(用要求的方式,已經是好聽的說法囉,小弟打電話回去的時候,對於這種未告知消費者即主動進行收費的行為,予以強烈譴責)。

最後要提醒每位網友,如果要停止這樣的服務,千萬不要自己用手機回傳什麼 STOP 到 55818 這種笨方法 (因為你傳簡訊回去時,等於又讓他們賺了回覆的簡訊費用,所以請記得.....花室內電話錢打回去進行服務終止,並且透過電話與客服人員爭取相關費用的退回權益,千萬別再用簡訊這種單向互動行為了!

文章附註:

2010.03.18 AM 09:00
去電 02-87236074 於 55818 客服,要求退出服務,業者並同意將不明確之費用退回。

2010.03.18 PM 01:50 
透過 NCC 網站意見信箱留言,針對簡訊服務業者單向收費提出糾正。

2010.03.22 PM 20:45
確認 NCC 意見信箱留言 (因為確認信被擋入垃圾郵件,所以直到 3/23 才正式送件)。

2010.03.23 AM 09:30
收到 NCC 電話,表示此案件已經受哩,並確認電信服務業者後,進行申訴送件。

2010.03.23 PM 03:50
收到中華電信來電,表示相會將此申訴轉請業者進行說明。
2010.03.24 AM 10:00 

掛號收到來自 Mway 娛樂網加值服務 公司的現金費用 $1,500 元

有一種要簡訊服務叫做「55818」,您知道它怎麼收費與取消嗎?

2010.03.25 AM 09:35
收到 55818 客服來電,詢問中華電信所提之問題回復,電話中告知該人員,針對此案件已經與中華電信說明 3/18 已經致電 55818 進行處理,同時 55818 也同意進行退費,但癥結點是在 55818 對於操作互動簡訊的做法是否恰當,這點需請 55818 思考,並明確告知消費者。55818 客服則表示將會把處理過程回報中華電信。

2010.03.26 PM 12:04
中華電信來電,表示該公司已經收到來自 55818 的回覆,針對"小弟"我的客訴都已經完成處理了,相關費用也都已經退回,所以此申訴案件予以結案。中華電信詢問針對我的這個問題,是否有解決我的需求,但小弟跟中華電信說,針對"我"的部份,其實是真的已經解決了,因為 55818 我已經完成退出,同時我也收到 55818 的退費了,所以針對"我"的部份,確實是已經處理完畢,這點在 3/25 的時候,就已經與 55818 的客服人員完成相關事宜。但針對 55818 這樣的收費方式是否妥當?其實這並非中華電信的問題 (中華電信僅為代收款項),而 55818 會不會針對這樣的狀況進行改善?恐怕中華電信也無能為力,不是嗎?

2010.03.26 PM 12:13
收到中華電信的正式回函,內容如下:

先生:您好!

      990318 E-mail敬悉。有關  貴客戶 0919XXXXXX 號行動電話9810月至993月收取3G行動電話加值簡訊通訊費乙案,經查此加值簡訊通訊費,係本公司代業者〈摩寶威資訊股份有限公司〉收取,本營運處於99323接獲  貴客戶申訴後,立即向提供服務廠商查證,325廠商已電洽  貴客戶說明,並同意退款〈324貴客戶已收到退款〉,日後如另有需服務之處,請洽撥123免費服務專線,當竭誠服務。

 

                      中華電信新竹營運處 謹覆

其實這件事情,真的跟中華電信無關,畢竟 55818 並非中華電信的業務,所以其實 NCC 要他們進行回覆也真的是很無辜。但這件事情結束了嗎?也許針對小弟的部份,是已經結束了,因為我已經退出 55818 的服務,這段期間被 55818 收取的所有費用,也都已經取得現金退費了,所以對我個人來說,真的是已經解決了!但......這件事情真的解決了嗎?這樣的收費方式仍然繼續嗎?恐怕......就請大家以後多注意了! (2010.03.26 更新)

後續如有新狀況,將再進行更新!

延伸閱讀:

NCC 國家通訊傳播委員會:http://www.ncc.gov.tw/chinese/index.aspx
55818 業者網頁:http://wixawin.com/tw/products.html
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